Support 2D et 3D

 

Centre d'appels

5D met tout en oeuvre pour vous accompagner dans l'utilisation de vos matériels ou solutions. Lors de votre achat, nous vous indiquerons les coordonnées dédiées à votre produit. Les numéros peuvent être différents selon le niveau de service souscrit.

Dans le cas où vous ne retrouveriez pas ces coordonnées, n'hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact ou par mail : contact@5d-normandie.fr.

Pour nous permettre de vous répondre et quelque soit le SAV contacté merci de préparer à l'avance les informations suivantes :

  • Nom exact du produit
  • Numéro de série de votre appareil
  • Système d'exploitation installé sur votre ordinateur

 

Téléchargement

Vous souhaitez retrouver un driver, une documentation ou un utilitaire, merci de cliquer sur les liens suivant votre la marque de votre matériel :

                                                              

 

Installation / formation sur site, départements couverts

 

L'ensemble des départements de la métropole Française est couvert par l'installation sur site des copieurs et imprimantes KYOCERA et CANON. Pour toutes vérifications de la couverture de votre département, veuillez nous contacter.

 

Que comprend la prestation d'installation pour les imprimantes et photocopieurs :

  • L’intégration du matériel sur une plateforme logistique pour montage (matériel A3).
  • La livraison sans portage à l’adresse du client final. Le portage est facturé en sus.
  • La gestion des emballages.
  • La connexion au réseau informatique.
  • La connexion à deux postes informatiques, sauf accord express, l’installation du driver sur le serveur d’impression n’est pas incluse.
  • La configuration des remontées de compteurs si le service de coût à la page est choisi
  • La formation « 1ère copie, 1er scan et 1ère impression » des utilisateurs.

 

Pour toutes demandes de prestations spécifiques telles que :

- connexion à plus de postes informatiques

- connexion à un serveur

- paramétrage plus particuliers (scan vers dossier, mail, FTP, ...)

- conditions de livraison particulières (étage, accès...)

- formation approfondie

- maintenance à la page

merci de nous contacter.

Matériels connectés = maintenance optimisée !

Sauf si vous avez eu des changements sur votre réseau, votre matériel est connecté à nos services logistique et administratif. Cette connexion, permet à nos services d'expédier en automatique vos toners, d'être pro-actif dans la gestion des maintenances et des pannes et de réaliser la facturation des pages.

En cas de changement sur le réseau, il est impératif de nous en informer afin de relier votre matériel.

Si vous souhaitez relever vous même les compteurs de votre matériel, voici un tutoriel en vidéo.

Tutoriel : comment relever les compteurs de votre matériel Kyocera

1. Récupérez l'adresse IP de votre MFP. Vous pouvez la trouver sur l'écran du multifonction ou dans les paramètres réseau.

2. Saisissez l'adresse IP dans un navigateur web. Une page de mise en garde peut s'afficher. Cliquez sur "Avancé" puis "Continuer vers l'adresse IP".

3. Accédez au Command Center RX. Une fois sur cette page, cliquez sur
"Information sur l'appareil" puis "Menu Compteur".

4. Sélectionnez le type de page imprimée par fonctions. Vous aurez ainsi accès aux compteurs noir et blanc.

5. Pour obtenir le compteur couleur par niveau, allez sur "Page imprimée
par fonctions couleurs". Additionnez les montants pour obtenir le total.