Support 2D et 3D

 

Centre d'appels

5D met tout en oeuvre pour vous accompagner dans l'utilisation de vos matériels ou solutions. Lors de votre achat, nous vous indiquerons les coordonnées dédiées à votre produit. Les numéros peuvent être différents selon le niveau de service souscrit.

Dans le cas où vous ne retrouveriez pas ces coordonnées, n'hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact ou par mail : contact@5d-normandie.fr.

Pour nous permettre de vous répondre et quelque soit le SAV contacté merci de préparer à l'avance les informations suivantes :

  • Nom exact du produit
  • Numéro de série de votre appareil
  • Système d'exploitation installé sur votre ordinateur

 

Téléchargement

Vous souhaitez retrouver un driver, une documentation ou un utilitaire, merci de cliquer sur les liens suivant votre la marque de votre matériel :

                                                              

 

Installation / formation sur site, départements couverts

 

Les départements 76 et 27 sont couverts par l'installation / formation sur site pour l'ensemble des produits sur lesquels l'option est proposée. Certains départements non cités ici peuvent être couverts, merci de nous contacter pour toutes demandes spécifiques. 

L'ensemble des départements de la métropole Française est couvert par l'installation sur site des copieurs et imprimantes KYOCERA et CANON. Pour toutes vérifications de la couverture de votre département, veuillez nous contacter.

 

Que comprend la prestation d'installation pour les imprimantes et photocopieurs :

  • L’intégration du matériel sur une plateforme logistique pour montage (matériel A3).
  • La livraison sans portage à l’adresse du client final. Le portage est facturé en sus.
  • La gestion des emballages.
  • La connexion au réseau informatique.
  • La connexion à deux postes informatiques, sauf accord express, l’installation du driver sur le serveur d’impression n’est pas incluse.
  • La configuration des remontées de compteurs si le service de coût à la page est choisi
  • La formation « 1ère copie, 1er scan et 1ère impression » des utilisateurs.

 

Pour toutes demandes de prestations spécifiques telles que :

- connexion à plus de postes informatiques

- connexion à un serveur

- paramétrage plus particuliers (scan vers dossier, mail, FTP, ...)

- conditions de livraison particulières (étage, accès...)

- formation approfondie

- maintenance à la page

merci de nous contacter.