Maintenance
Maintenance à la page
Garantie simple, extension de garantie, contrat de maintenance à la page, nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos attentes.
Principe
Afin de vous accompagner dans l'utilisation de votre matériel, nous pouvons mettre en place un contrat de maintenance à la page.
Le contrat de maintenance à la page inclut la livraison des consommables : toners (noir et couleur), les bacs de récupération, hors agrafes et support de tirage.
Il inclut l’assistance téléphonique, les interventions à distance ou sur place, les pièces détachées, la main d’œuvre et les déplacements.
Le support logiciel et environnement inclut les mises à jour des drivers et des firmwares, l’accès au support solutions et logiciel pour le diagnostic et l’aide à la résolution des problèmes liés aux connexions et à l’environnement ainsi que les déplacements éventuels.
Parce que la maintenance est pour nous l’essentiel, les techniciens, présent localement, assurent un service irréprochable. Ils bénéficient de la force d’un groupe comptant plus de 120 techniciens et ingénieurs, de plans de formations réguliers, d’un important stock de pièces détachées réparties dans les 58 centres techniques, d’outils de communication performants (assistance directe des ingénieurs chefs de produits, base de connaissance mondiale…).
Afin de garantir un bon relationnel et un comportement irréprochable de la part de nos techniciens vis-à-vis des clients, les techniciens reçoivent une formation relations/clients. Chaque technicien dispose d’un véhicule banalisé, d’un Smartphone, d’un ordinateur portable avec une connexion 3G+, de dotations de pièces détachées, d’équipement antistatique, d’outillage, de clé USB leur permettant d’exécuter leurs missions dans les meilleures conditions.
Chaque année, plus de 4% de la masse salariale est consacré à la formation technique des collaborateurs.
Le centre de services est disponible sur simple appel de 9h à 18h (17h le vendredi).
Les consommables se commandent automatiquement et sont livrés en j+2. Alliés à un stock tampon, vous n’êtes ainsi jamais en manque de toners.
Facturation
Pour vous simplifier la gestion et assurer une facturation sans erreur, les relevés compteurs sont remontés en automatique à notre centre de facturation chaque début de trimestre civil. Pour se faire chaque machine devra être connectée au réseau.
Reprise des consommables
Afin de retraiter écologiquement les consommables usagés, notre partenariat avec Conibi se met en place sur simple appel au 0148639494 ou sur www.conibi.fr.
